stay connected

- Advertisement -
الكنيسة الكاثوليكية بمصر

construct design

Travel

إنسانية وتربوية

كيف نتعامل مع الشاكي؟ – الموقع

333views

lamكيف نتعامل مع الشاكي؟ – الموقع

خصائص الشاكي

– كثير الشكوى

– إذا حاولت تقديم النصيحة له يقول : يبدو لي عدم فهمك الأمر  

– لو سألته ، كيف حالك اليوم ؟  

  عندها يقص علينا قصة حياته كلها ،  

  متاعبه مع عائلته ،  

  مشاكله المالية ،  

  متاعبه مع مديره .. الخ 

كيف نتعامل معه ؟ 

– الإصغاء الجيد إليه لغرض فهم وضعه ،  

– صياغة مشكلته بجمل توحي إليه بأننا معه ونتفهّم مشكلته 

– لا تحاول أن تسدي النصح إليه بل المصادقة على صحة الشكوى مما يشعر صاحبها بالارتياح 

– تقمص مشكلاته عاطفياً ……….. الشكوى لله