796views
كيف نتعامل مع الشاكي؟ – الموقع
خصائص الشاكي
– كثير الشكوى
– إذا حاولت تقديم النصيحة له يقول : يبدو لي عدم فهمك الأمر
– لو سألته ، كيف حالك اليوم ؟
عندها يقص علينا قصة حياته كلها ،
متاعبه مع عائلته ،
مشاكله المالية ،
متاعبه مع مديره .. الخ
كيف نتعامل معه ؟
– الإصغاء الجيد إليه لغرض فهم وضعه ،
– صياغة مشكلته بجمل توحي إليه بأننا معه ونتفهّم مشكلته
– لا تحاول أن تسدي النصح إليه بل المصادقة على صحة الشكوى مما يشعر صاحبها بالارتياح
– تقمص مشكلاته عاطفياً ……….. الشكوى لله
